"Eu não acredito por um segundo que somos a pior companhia da América", disse Söderlund, em entrevista ao site MCV. "[...] mas eu acredito que, quando algo assim acontece, você tem que sentar e se perguntar 'por que as pessoas estão dizendo essas coisas?'", completou.
"Então nós fizemos isso, e começamos a perceber que estamos fazendo coisas que as pessoas não gostam", explica. Ele dá o exemplo do "Online Pass". As pessoas falavam para a EA que não gostavam que ela fizesse coisas do tipo. E então Söderlund conta que a empresa pesou os prós e contras e resolveu acabar com o serviço. "Essas decisões precisam ser tomadas com base no que os consumidores querem e nos falam, e é aí que podemos ter vacilado no passado", diz.
Para Söderlund, a EA deve ser mais direta ao admitir sua culpa quando comete erros. "Você certamente vai cometer erros. Mas, quando você cometer, apenas seja claro ao comunicar que você concorda que foi um erro, e que você está tomando as devidas medidas para corrigí-los", defende o vice-presidente da EA Studios. "Nenhuma pessoa ou companhia vai fazer tudo perfeito. A perfeição não existe", completa.
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